¿qué es crm en cadena de suministro?

el embalaje en la gestión de la cadena de suministro

Las organizaciones necesitan actividades de suministro empresarial para maximizar la base de clientes y obtener la ventaja competitiva en el mercado. Es importante entender que la logística contribuye a la satisfacción del cliente cumpliendo sus pedidos en un tiempo mínimo. Aunque el término cadena de suministro tiene muchas perspectivas diferentes, desde la perspectiva de la gestión total de la cadena de suministro el usuario final es el propietario último del producto. El proceso de entrega implica el mercado centrado en el cliente que permite a la organización alcanzar sus objetivos. Las organizaciones pueden realizar un marketing transaccional o relacional basado en la segmentación del mercado y el marketing relacional.

Sin embargo, puede haber ciertos retos para la integración del CRM con el SCM a nivel práctico. Los dos entornos no pueden ser exactamente iguales para la misma fase o proceso. El sistema integrado puede dar visibilidad de extremo a extremo de la cadena de suministro para el SCM con capacidad de precisión para la creación, modificación o sustitución de productos. El CRM también reduce la complejidad de las SKU, aumenta la precisión de la predicción, el crecimiento de los ingresos y la reducción de los costes globales de la cadena de suministro.

crm en la gestión de la cadena de suministro ppt

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) puede parecer una herramienta de marketing o de ventas, pero en esta época de demanda impulsada por los clientes, una CRM bien gestionada es la clave del éxito de un gestor de la cadena de suministro. A menudo pensamos que la cadena de suministro se centra en la adquisición, el transporte, la logística, el inventario, la producción, el embalaje y la distribución. Entonces, ¿cómo puede un sistema CRM ayudar a comunicar los problemas de la cadena de suministro? Cuando los sistemas de la cadena de suministro colaboran con el CRM, el dúo puede responder directamente a las necesidades y demandas de los clientes con datos claros para orientar las decisiones.

La gestión de las relaciones con los clientes o CRM hace referencia a varios aspectos diferentes de la relación entre una empresa y sus clientes. La CRM se refiere a la tecnología de la información o al software que gestiona la información de los clientes, al igual que el software SCM y los sistemas SCM. También se aplica al proceso de gestión de clientes, proveedores, vendedores y otras partes interesadas, a través de un ciclo de vida de compra. CRM es también el enfoque integrado de gestión y coordinación de las interacciones con los clientes a través de múltiples canales.

por qué es importante el crm en la gestión de la cadena de suministro

El cliente y el cliente del cliente han sido una parte fundamental de la cadena de suministro desde sus inicios. Está claro que el cliente es el objetivo de la cadena de suministro. La adquisición, el almacenamiento, la fabricación y la distribución están muy bien, pero sin el cliente es algo académico y carente de beneficios.

Las aplicaciones básicas estándar de CRM consisten en la automatización de la fuerza de ventas, la automatización del marketing y la tecnología del centro de llamadas. Estas aplicaciones prestan más atención a las necesidades de los clientes al proporcionar un mejor manejo del producto o productos en cuestión, el contenido del servicio y el valor añadido.

Conocer a sus clientes significa saber quiénes son sus clientes, cuáles son sus necesidades y los medios por los que se comunica con ellos. Cuando estos datos forman parte de su base de datos, no hay razón para volver a investigarlos. En su lugar, puede centrarse en actualizar la información de los clientes, procesar los pedidos y ampliar su conocimiento del cliente.

El marketing se convierte, en gran medida, en una función de gestión adecuada de los datos críticos de los clientes. A partir de esta información puede dirigirse a los clientes y personalizar la comunicación para satisfacer sus necesidades.

diferencia entre la gestión de la cadena de suministro y la gestión de las relaciones con los clientes

En la última década, las soluciones de software de gestión empresarial han mejorado y se han diversificado drásticamente. Sobre todo porque las empresas de hoy en día tienen casi un montón de opciones sobre la mesa. Los responsables de las empresas eligen entre múltiples soluciones, como la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y la gestión de la cadena de suministro (SCM). Por ejemplo, la CRM es utilizada principalmente por los equipos de marketing y ventas, mientras que la SCM es utilizada principalmente por los equipos de producción, compras y distribución. La única similitud entre las dos soluciones de gestión empresarial es que permiten a las organizaciones hacer un seguimiento de la información asociada a sus operaciones comerciales y utilizarla para tomar decisiones informadas.

CRM se refiere a un sistema de marketing en el que las organizaciones utilizan bases de datos para recopilar datos de los clientes con el fin de crear estrategias y programas de marketing más sólidos. Cualquier departamento puede utilizar una base de datos similar para registrar las interacciones con los clientes, y ayuda a eliminar la duplicación de datos y esfuerzos. También registra las interacciones por teléfono, correo electrónico o redes sociales. Las empresas que utilizan software de CRM avanzado pueden predecir qué clientes es probable que compren según su comportamiento anterior.Con las soluciones de CRM, el departamento de marketing puede hacer un seguimiento de los esfuerzos de marketing y medir el ROI buscando cuántas personas se convierten en clientes compradores a partir de cada esfuerzo. El departamento de ventas puede beneficiarse del CRM al hacer un seguimiento de las interacciones con los clientes y prospectos viendo cuándo se les ha contactado. También les ayuda a determinar qué clientes están dispuestos a comprar en el futuro o qué han comprado.  Además, el departamento de atención al cliente puede utilizar el CRM para registrar las interacciones con los clientes, incluidos sus problemas con un producto o servicio.